Politica de Garantía y Devolución

Política de Garantía y Devolución – Pistón Dorado

En Pistón Dorado estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad y confiabilidad. Por ello, solo ofrecemos garantía en productos originales Honda, siempre y cuando hayan sido adquiridos en nuestra web www.pistondorado.com. 

1. Garantía

La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación y aplica únicamente bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo su empaque original.
• El cliente debe reportar el problema dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• La garantía no aplica si el producto ha sido manipulado, instalado incorrectamente, golpeado, alterado o intervenido fuera de un proceso autorizado por Honda.

Procedimiento de evaluación de garantía

1. Reporte del cliente:
   El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte dentro del plazo indicado.
2. Envío del producto a Pistón Dorado:
   • Si el cliente está en provincia, debe enviar el producto a nuestro almacén en Carabayllo – Lima.
     ➝ El costo logístico de envío hacia nuestro almacén es asumido por el cliente.
   • Si el cliente está en Lima, debe acercarse directamente a nuestro almacén para dejar el producto.
3. Revisión en Honda:
   Una vez recibido el repuesto, Pistón Dorado lo envía al almacén de la marca Honda para su evaluación.
   • El proceso de revisión dura entre 3 y 4 días hábiles.
4. Requisito obligatorio para clientes de provincia o Lima:
   Para que Honda acepte evaluar el caso, el producto debe haber sido instalado o revisado en un taller autorizado Honda.
   • El taller autorizado debe emitir una orden de servicio o reporte técnico indicando claramente que el producto vino con falla de fábrica.
   • Sin esta orden de servicio, Honda no acepta el reclamo y la garantía no procede.
5. Aprobación o rechazo del reclamo:
   • Si Honda confirma que el producto tiene falla de fábrica, Pistón Dorado procederá al cambio del repuesto.
   • El tiempo de cambio es de aproximadamente 7 días hábiles desde la confirmación de Honda.
6. Retorno del producto al cliente:
   • El envío del repuesto cambiado nuevamente hacia el cliente también tiene un costo logístico que deberá ser asumido por el cliente.

2. Devoluciones

• No se aceptan devoluciones de productos que no sean originales Honda.
• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido manipulados, instalados, alterados o deteriorados por el cliente.
• No se aceptan devoluciones por motivos que no correspondan a fallas de fabricación.
  (Ejemplo: “no era el modelo”, “no era lo que esperaba”, “me equivoqué al comprar”, etc.)

3. Importante

• Para productos que no son originales Honda, no se ofrece garantía ni devolución de dinero.
• Toda gestión de garantía está sujeta al diagnóstico final de Honda, ya que es la marca la que determina si el producto presenta o no falla de fábrica.

Resumen de la Política

• Garantía válida solo en productos originales Honda.
• Cubre únicamente fallas de fabricación.
• Reporte máximo: 7 días hábiles desde la recepción.
• El producto debe estar en su estado original y sin manipulación.
• El cliente debe enviar el producto a nuestro almacén en Carabayllo (envío asumido por el cliente).
• Si está en provincia, debe enviar el producto a Lima para que Pistón Dorado lo derive a Honda.
• Para que Honda evalúe el caso, debe existir una orden de servicio de un taller autorizado Honda indicando falla de fábrica.
• Honda evalúa en 3–4 días hábiles.
• Si procede, el cambio se realiza en 7 días hábiles.
• No hay devoluciones o garantía en productos no Honda.